为积极响应国家《医院免陪照护服务试点工作方案》，主动适应老龄化社会发展需求。重庆大学附属仁济医院（重庆市第五人民医院）于 2025年4月在老年医学科、心胸外科率先推行“无陪护病房” 服务，通过构建“专业照护代替家属陪护” 的全新模式，实现患者从医疗救治到生活照护的全流程闭环管理，有效破解“一人住院、全家受累”的民生难题，为山城百姓打造“患者舒心、家属安心”的高品质就医体验。

一是强化顶层设计，构建高效管理架构。医院以国家公立医院高质量发展战略为指引，将无陪护服务纳入2025年医院重点工程，成立由党委书记、院长任组长的专项领导小组，统筹推进制度创新与资源整合。通过制定《无陪护病房管理制度》《护理员规范化培训大纲》等 4 项核心制度，明确医务、护理、后勤、营养等多部门权责边界，建立 “目标共商、资源共享、责任共担” 的协同机制。通过专题座谈会、案例分享会等形式，推动从 “被动管理” 向 “主动服务” 的理念转变，形成全院上下齐抓共管的良好局面。

二是组建专业团队，打造全流程照护体系。医院以 “医护协同、照护同质” 为目标，构建 “医生-护士-护理员” 三位一体服务团队，每组由1名管床医生、1 名责任护士及 2-3 经过规范化培训的护理员组成服务小组，实现医疗决策、护理执行与生活照护的全链条覆盖。配套引入智能穿戴呼叫系统，通过 “一键呼叫、实时响应” 机制，确保患者在就餐、沐浴、用药、康复训练等各个环节均能获得专业照护。

三是推行内外共管，锻造专业照护队伍。针对传统护工管理分散、服务质量参差不齐等问题，医院实行 “护理部- 护士长- 第三方公司” 三级监管体系，推动护理员从 “外聘外培” 向 “内外共管” 转型。护理部统一制定培训标准，联合第三方机构开展涵盖基础护理、应急处置、人文关怀等模块的系统化培训，经医院考核合格后方可持证上岗。通过患者满意度测评、护理部飞行检查、护士长每日督导等方式，对护理员服务质量进行全流程监管，确保服务质量。

四是试点成效初显，释放民生服务红利。自试点以来，两个试点科室共计62 名住院患者享受无陪护服务，收到书面感谢信7封、锦旗5面，患者对护理员服务质量满意度达98.22%，服务质量≥95分，老年医学科家属陪护率从 52% 降至 39%，真正实现“家属少跑腿，患者多舒心”。   

下一步，医院将持续深化 “无陪护” 服务内涵，依托国家卫健委《医院免陪照护服务试点工作方案》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025 年）》等文件要求，持续完善“无陪护病房” 服务标准体系，逐步扩大试点科室，不断改善患者就医体验，提升医院多元化服务患者的能力。