“我是重庆市第五人民医院（简称市五院）门诊特病病人，经常来开药，现在取药更方便了哦，门诊发药窗口增多了，全天能取药了，排队时间也变短了！”在门诊取药窗口，王婆婆对优化后的取药流程赞叹有加。为孩子取药的朱女士，也觉得“微信公众号上线药学服务，特别的方便，就能在线咨询用药相关知 识。”

“老师，麻烦帮我看看这批长期医嘱药品开好没有？” 呼吸与危重症医学科取药人员小刘在微信群里问道。药剂科发药人员在微信群里回答到，“我已经开好了，你直接过来拿药。

市民刘爷爷开心地说：“现在来门诊药房取药，不仅有志愿者主动服务，保安维持秩序，还为我们这样行动不便的患者“搭把手”，协助我们核对药品。市五院为民服务做得真好。”

市五院药剂科本着以“服务患者，优化流程”为原则，大力推进和实施一系列改进医疗服务流程，改善患者就医体验，为患者提供高质量、专业可靠的药学服务，大幅提升患者满意度。

药剂科改进医疗服务流程给群众带来哪些方便？

以往群众来医院取药拿药，往往需要排队很久，窗口较少，且往往对药品剂量、注意事项知之甚少；那些长期医嘱的病人，往往是定时定期都要服药，科室取药人员长期要在取药窗口排队很久，这样下去，就会耽误长期医嘱病人按时用药。

现在市五院将住院部发药窗口调整方便取药的位置，住院部取药建立微信群，取药人员和发药人员实现实时互动，发药人员将长期医嘱药品发好后，在微信群里告知科室取药人员，避免窗口排长队。

市五院取药微信群

现在市五院门诊发药窗口动态调整，实行错峰排班，满足不同时段患者前来取药需求，缩短了患者取药时间。

市五院门诊窗口取药

现在市五院微信公众号上线药学服务功能，同时还开设药学综合门诊、妊娠期哺乳期用药咨询门诊、咳喘药学服务门诊，为患者提供用药指导。通过线上线下服务的方式，一对一解答患者用药问题。同时线上服务还能让患者能够更加便捷地知晓所用药品的相关信息，如用法用量、注意事项及详细的说明书等。另外，还可以设置服药提醒，避免漏服或错服。

市五院公众号药学服务

为全面改善就医感受，提升患者体验，市五院始终秉承“以患者为中心”的服务理念，多措并举，不断探索药学服务新模式，积极推行信息化、智能化建设，提升药学服务，提高患者就医满意度。